初めに・・・
日常の雑談や仕事のミーティングで、
「この人と話していると、ついつい色んなことを話しちゃうな」と感じる相手はいませんか？
そういわゆる「聞き上手」「引き出し上手」と呼ばれる人たちです。
彼らは単に思いついた疑問をぶつけているわけではありません。
相手が安心して話せる空気を作り、お互いが心地よくなるような「問いかけの工夫」を自然に実践しています。
今回は、誰でも実践できる「質問の達人」になるためのコツを、4つのステップで分かりやすくお届けします。
〈 ステップ １ 〉 まずは「話しやすい空気」を整える
素敵な質問を投げかけるための土台となるのが、相手との関係性と「聴く姿勢」です。
まずは「この人なら安心して話せる」と思ってもらうことからスタートしましょう。
・途中で遮らず、じっくり耳を傾ける
相手が話している最中に「それってこういうこと？」と先回りして遮ってしまうのはもったいない行動です。
まずは相手の言葉を最後まで受け止めることで、本当に伝えたかった核心や本音が自然とこぼれてきます。
・相手の言葉のトーンに合わせる
「最近、仕事の進め方でちょっと迷っていて……」と言われたら、
「進め方で迷われているんですね」と、相手が使ったキーワードをそのまま返してみましょう。
これだけで「自分の気持ちを分かってくれている」という安心感が生まれ、
その後の会話がぐっとスムーズになります。
〈 ステップ ２ 〉 2種類の質問をパズルのように組み合わせる
質問には、大きく分けて「はい / いいえ」で答えられるものと、自由に語ってもらうものの2種類があります。
これらをタイミングよく使い分けるのが、会話を盛り上げるプロの技です。
・答えやすい質問でハードルを下げる
会話の始まりや、相手がまだ少し緊張しているなと感じるときは、
選択肢から選べるような問いかけが効果的です。
「今日はお疲れですか？」
「AプランとBプラン、どちらがイメージに近いですか？」 といった聞き方なら、
相手も深く考えずにパッと答えられます。
・会話が温まったら自由に語ってもらう
場が和んできたら、
「これについて、どんな風に感じましたか？」
「具体的にはどんなエピソードがあったんですか？」と、
相手の考えやエピソードを深掘りする問いかけに切り替えます。
〈 ステップ 3 〉 「何のために聞いているのか」を意識する
自分がどうしてその質問をしたいのか、目的をクリアにしておくことも大切です。
・出来事と気持ちを分けて聴く
「何が起きたのかという事実」と
「そのときどう思ったかという感情」を整理しながら問いかけると、
相手も頭の中を整理しながらリラックスして話すことができます。
・責められていると感じさせない工夫
何か問題が起きたとき、「どうしてそうなったの？」と理由をストレートに問い詰めると、
相手はプレッシャーを感じて身構えてしまいます。
そんなときは「何が原因だったかな？」
「次に向けて、どんな工夫ができそう？」という風に、
原因やこれからの行動に視点を変えてみてください。
前向きで建設的なアイデアが出やすくなります。
〈 ステップ ４ 〉 自分のアイデアをちょこっと添えてみる
「何か意見はありますか？」と丸投げされると、範囲が広すぎて何から話せばいいか迷ってしまうものです。
そんなときは、自分の仮説を少しだけプラスして聞いてみましょう。
たとえば「次のイベント、何かいい案ある？」と聞くよりも、
「今回は若い方向けのイベントなので、SNSをメインにした企画が良いかなと思っているのですが・・・」
「どう感じますか？」と
聞いてみるイメージです。
もし自分の仮説が相手の意見と違っていても、まったく問題ありません。
「あ、それならSNSよりも、手軽に集まれるワークショップ形式の方がいいかも！」といった具合に、
相手の頭の中にあるヒントを引き出す呼び水になってくれます。
最後に・・・
今日からできる小さな一歩・・・
まずは身近な人との会話の中で、
「相手の話を最後までしっかり聴き、相手が口にしたキーワードを散りばめながら問いかける」ということから
試してみませんか？
たった これだけの意識で、相手とのコミュニケーションが驚くほど心地よく、深いものに変わっていくはずです・・・。
